いきいき元気なひと Vol.11

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公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会の静岡支部
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会の静岡支部 http://www.shizuoka.jtua.or.jp/

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笑声を大切に
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 ビジネスシーンでは、電話の受け答えひとつで、その人の印象や会社の良し悪しが判断されることが多い。電話応対はビジネスの大事な要だと思う。

 前林敦子さんは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の東海事業推進部に席を置く。静岡県下1,800企業のために、「電話応対技能検定※( もしもし検定)」を主に電話応対教育の普及・拡大に努めている。受講者の募集や講師の手配など、管轄の東海4県を忙しく駆け回っている。

 ピアノ教師や百貨店で培つちかった仕事経験を今に活かす前林さん。明朗快活、会話していてとても心地良かった。会社に入ってすぐに電話をとって困らないようにと、地元高校の卒業生に向けて講演を行うなど精力的に普及活動をしている。人の役に立ちたいという気持ちは誰にも負けない。

「電話応対は会社の顔。一人でも多くの方にその大切さを伝えたいですね。普段の暮らしの中でも、明るい声で口角上げてお話をする。そんな笑声(えごえ)を絶えず意識しています。それから、ただ聞くのではなく、自分から意識して相手のお話を聴くようにしています。相手の想いに寄り添う気持ちが大事ですね」


※電話応対技能検定
電話応対のエキスパートとして、また、ビジネスマナーや日本語の基本知識等、あらゆるビジネスシーンにおいて必要なコミュニケーション知識の理解度を測る検定試験。
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